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マーケティングの分析手法

マーケティングの分析手法

SNS分析とは簡単にいえば「SNSに投稿されるクチコミを収集・分析し、企業とその製品・サービスに対する世間のイメージや、評価を知る分析手法」です。
SNSにはハッシュタグという便利な機能が備わっています。#(シャープ)を付けた文字列を一緒に投稿することで、同じハッシュタグを付けた投稿がまとめるという機能です。
たとえば「#iphone」をTwitter上で検索すると、同ハッシュタグが付けられた投稿が一覧で表示されます。
iPhoneに関する評価や、iPhoneを使って撮影した動画や写真などが投稿されており、iPhoneに対するユーザーの評価やiPhoneがどのようなシーンで使われているかなどを調査できます。こうした分析手法のことを「ソーシャルリスニング」と呼んだりもします。
そうして得られた情報は製品・サービスの改善に役立てられ、ユーザー満足度が高まる製品・サービス開発に活用できます。
また、SNS分析によってユーザーが製品・サービス購入に至るプロセスを知ったり、テレビCMなど効果測定が難しいマーケティングの情報収集にも使えます。

デジタルマーケティングとは? 手法や媒体、成功事例まで徹底解説!

デジタルマーケティングとは、webサイトやECサイト、ソーシャルメディアやモバイルアプリなど、 さまざまなデジタルメディアを活用するマーケティング活動全般 を指します。英語だと「Digital Marketing」と表記され、デジタル技術を用いたマーケティングという意味になります。なお、デジタルマーケティングと混同されがちなものに「webマーケティング」「インバウンドマーケティング」などの言葉があります。これらは違いがわかりにくいため、それぞれの意味や関係性をきちんと理解することが重要です。以下でそれぞれの概要やデジタルマーケティングとの違いを確認していきましょう。

1-1. webマーケティングとの違い

webマーケティングとは、webに特化したマーケティング手法を指します。具体的には、企業が運営するwebサイトやwebコンテンツの内容を充実させ、ユーザーを流入・誘導し、購買などの行動につなげていくことを目指します。サイトやコンテンツを訪れたユーザーのアクセス行動を追い、求めている情報を探って購入や問い合わせにつなげられるよう、サイトやコンテンツの改善を重ねることが基本です。

一方、デジタルマーケティングはweb上で得られるユーザーの行動だけではなく、包括的なデータやタッチポイントを利用するマーケティング手法となります。タッチポイントとして利用するデータの例としては、ブラウザや検索エンジン、SNSやアプリ、位置情報などが挙げられます。また、店頭への来店データや購買履歴といった、リアルな活動データも対象となります。 デジタルマーケティングは顧客とのあらゆる接点を包括的に取り込めることがWebマーケティングとの大きな違い と言えます。

1-2. インバウンドマーケティングとの違い

インバウンドマーケティングとは、見込み顧客側から自社の商品やサービスを見つけてもらうマーケティング手法をいいます。たとえば、SNS・ブログ・動画コンテンツなどで顧客を誘導するものです。このような手法は一般的にプル型と呼ばれます。従来の営業やテレアポなどの活動や広告出稿は、見込み顧客を追いかける、いわゆるプッシュ型のマーケティング手法です。両者はアクションに違いがあります。そして、デジタルマーケティングはこのプル型とプッシュ型をかけ合わせたものともいえます。

2. デジタルマーケティングの特徴

1つ目は「 複数のチャネルを連動させる 」ことです。ECサイトのようなweb上のチャネルとリアル店舗を隔てないことが特徴です。ユーザーと企業の接点をシームレスに統合します。

2つ目は「 データドブリンに基づいたアプローチを実施する 」ことです。データドブリンとは、データをもとに消費者へのアプローチを行うことを指します。そのため、マーケティングを行うには効果を測定できる環境を整備し、適切なKPIを設定する必要があります。

3. 現代にデジタルマーケティングが注目される背景と将来性

デジタルマーケティングが注目されるようになった理由は、IT化にともない「消費者の行動パターンが変化した」ことが挙げられます。現代はスマホやタブレットが広く普及し、時間や場所を問わずいつでも商品やサービスをインターネットで検索できるようになりました。ニーズに合う商品やサービスが見つかれば、すぐにインターネット上で購入できる時代です。こうした消費者に対し、企業側もその 行動やニーズにマッチする宣伝やアプローチを行うことが求められます 。このような背景もあり、デジタルマーケティングが注目されるようになったのです。

4. デジタルマーケティングに注力するメリット

デジタルマーケティングを活用することで 「消費者に適切な情報を届けられるようになる」 というメリット があります。デジタルマーケティングによって消費者のより詳細なニーズや行動を把握し、そのデータを有効活用することで、企業側は消費者が本当に必要とする情報を適切に届けることができるようになります。これにより、 購買行動の加速や顧客満足度の向上 を期待できます

5. デジタルマーケティングの手法

5-1. 動画マーケティング

動画マーケティングとは、 動画を作成し、広告やSNS、自社メディアで活用する手法 マーケティングの分析手法 をいいます。主に、企業の商品・サービスを紹介する動画や企業PRを盛り込んだ動画などを作成し、YouTubeなどにアップして運用する方法が一般的です。従来はテキストや画像を使ったコンテンツが主でしたが、YouTubeやInstagramといった動画配信プラットフォームが普及し、わかりやすく消費者に訴求できる動画マーケティングへの注目が高まっています。

5-2. webサイト運用

webサイト運用は 企業のデジタルマーケティングの基盤 となります。主に、掲載情報の最適化やコンテンツの公開・更新、アクセス解析などを行います。webサイトの現状分析を行い、定めた目的を達成するための施策・改善サイクルを回していきます。そして、webサイトに流入したユーザーを商品購入や問い合わせといった、企業の目的達成につなげることが基本です。

5-3. SEO

SEOとは「Search Engine Optimization」の略であり、日本語にすると「検索エンジン最適化」という意味を持ちます。GoogleやYahoo!などの検索エンジンで特定のキーワードを入力したときに、 マーケティングの分析手法 自社のwebサイトを上位表示させてユーザーを効果的に集める手法 です。SEOは「内部施策」「外部施策」の2つに大きく分けられます。内部施策では、サイト構造の最適化やページ読み込み速度の改善、コンテンツの充実といったものが挙げられます。一方、外部施策は基本的に被リンク施策が挙げられます。自社メディアのリンクを外部サイトに貼り付けてもらうことで、検索エンジンからのサイト評価を高められます。SEOではコンテンツを充実させ、ユーザー体験を向上させることが重要になります。

5-4. SNSマーケティング

SNSマーケティングとは、TwitterやInstagram、Facebookなどの SNSサービスを活用し、ファンを増やしたりブランド力を強化したりするマーケティング手法 です。代表的な施策はSNSにおける広告の出稿やアカウントの運用、キャンペーンの実施などです。SNS利用者は増加傾向にあり、検索エンジンではなくSNSを使って情報収集を行う人も多くいます。SNSの口コミを頼りに商品購入を決めるユーザーもいるため、今後も企業にとってSNSマーケティングは非常に重要なものとなるでしょう。

5-5. メールマーケティング

メールマーケティングは 既存顧客や見込み顧客に対し、メールでコミュニケーションをとる手法 をいいます。具体的には、商品やサービスの紹介やキャンペーン情報の配信などが挙げられます。また、実際に商品やサービスを購入した顧客に対し、サンクスrメールを送付するケースもあるでしょう。メールマーケティングは費用対効果が高いといわれており、多くの企業で採用されています。

5-6. アクセス解析

アクセス解析は ツールを用いて、webサイトに訪れたユーザーの行動や属性などを分析する手法 をいいます。これにより、どのようなユーザーがwebサイトを訪れているのか、またどのような行動を取っているのか把握できます。得た情報はwebサイトの改善やコンバージョン率の向上などに役立てることが可能です。しかし、企業のwebサイトはただ運用するだけでは集客や売上につなげることが難しいと言われているため、成果を上げるためにもアクセス解析を実施し、施策を打つ必要があるでしょう。

5-7. マーケティングオートメーション

マーケティングオートメーションは、 マーケティングにおける単純作業や反復作業を自動化する手法 です。たとえば、ニュースレターの配信やスコアリング、顧客リストの更新などが該当します。これにより、マーケティング業務の効率化や人手不足の解消などにつなげることができます。

6. デジタルマーケティングの広告の種類

6-1. リスティング広告

リスティング広告とは、 検索エンジンを利用するユーザーに向けて、広告を打ち出す手法 をいいます。「検索連動型広告」とも呼ばれるもので、運用型広告の一種です。ユーザーが検索窓に打ち込んだキーワードに連動して広告が表示され、それをクリックすると課金され、獲得したい成果によって予算や入札金額などを調整することができます。リスティング広告はニーズが明確なユーザーに対する施策であるため、即効性があり効果を得やすいことが特徴です。

6-2. SNS広告

SNS広告は TwitterをはじめとするSNSに表示させる広告 です。主に、自社の商品やサービス、存在を認知していない潜在層へのアピールを目的として活用されます。リスティング広告と同様に、運用型広告に該当します。SNS広告はほかの投稿に自然と混ざるような形で表示できることが特徴です。また、広告単価がリーズナブルな傾向にあります。検索エンジンを普段使わないユーザーにも広告を表示できるため、顧客層を広げたい企業にもおすすめです。

6-3. ディスプレイ広告

ディスプレイ広告は別名「バナー広告」とも呼ばれるもので、 webサイトやアプリの枠に広告を打ち出す施策 です。広告は画像・動画・テキストなどの種類があります。運用型広告の一種であり、ユーザーが広告をクリックしたときに費用が発生する「クリック課金」を採用するケースが多くみられます。また、広告を表示させる属性を細かく設定することも可能です。比較的単価が安い傾向にあり、多くのユーザーに広告を配信したい場合におすすめです。

6-4. 純広告

純広告は 特定のメディアの広告枠を購入し、一定期間広告を出稿する施策 をいいます。一般的には掲載期間や表示回数などの要因によって広告費が変動します。純広告は一定期間必ず掲載される仕組みのため、短期間で認知拡大を目指す場合におすすめです。たとえば、キャンペーン情報を伝えたいときなどにも有効でしょう。潜在層を含め、多種多様なユーザーに訴求したい場合におすすめです。

7. デジタルマーケティングの成功事例

まず、大手電機メーカーによる「 動画マーケティングの取り組み 」です。日本の大手電機メーカーである同社は、生活家電や理美容機器などの商品を動画にまとめ、YouTubeの公式チャンネルで公開しました。開設後チャンネル登録者は10万人を超え、認知度向上に大きく貢献しています。

次に、飲料メーカーによる「 AIを活用したSNS画像解析の取り組み 」です。同社ではAIを使ってSNSに投稿された画像を解析し、新しい戦略立案につなげています。具体的には、ロゴが映っている写真を抽出し、誰がどこで商品を飲んでいるのか分析を行いました。分析結果は新規顧客獲得や商品開発の参考とし、ヒット商品の誕生に役立てています。

8. デジタルマーケティングを行う際の注意点

デジタルマーケティングを行う際は、まず自社のwebサイトやECサイトの運用を見直す必要があります。デジタルマーケティングを実施する際に、何から始めるべきかわからないまま闇雲に旬なSNSマーケティングや動画コンテンツなどに着手してしまうケースが多いですが、これは適切とはいえません。企業がデジタルマーケティングに取り組む際は、 まず基軸となるwebサイトやECサイトが正しく運用されている必要があります

基盤となるwebサイトやECサイトを適切に運用したうえで、ほかの手法とかけ合わせることが重要です。たとえば、webサイトがスマートフォンでの閲覧に対応していない場合、早期にデザインをリニューアルする必要があるでしょう。デジタルマーケティングを実施する際は、まず自社サイトの見直しからスタートすることがおすすめです。

9. まとめ

デジタルマーケティングは時代の流れに沿ったマーケティングとして、今後も発展が見込まれる手法です。 デジタルデータを活用することで、多様化する消費者の趣向や行動をより的確に捉え、マーケティングの精度を高められる でしょう。自社でデジタルマーケティングを行う際は、まず自社サイトを見直すことが重要です。デジタルマーケティングへの知識を深め、時代の変化に対応していきましょう。

ユーザーデータ・広告データ・購買データなど、マーケティングプロセス上に存在する全てのビジネスデータを、 ノーコードで、一元的に取得・統合・活用・分析することが可能なSaaS型データマーケティングプラットフォーム「b→dash」が運営する マーケティングメディア「Marketics」の編集部。インタビュー記事やノウハウ記事を定期的に発信しています。

経験サンプリング法とは?

リサーチ手法一覧

経験サンプリング法は、Experience Sampling Methodの略でESMと呼ばれることもあります。主に学術研究において用いられる用語で、調査被験者に日常生活のなかで一日数回ずつ数日間にわたって繰り返しデータを取得する調査手法のことです。 マーケティングの分析手法
日常生活のなかで被験者が経験するあらゆる出来事に対する感情・思考・行動などのデータをリアルタイムで収集できるため、事象の発生頻度やその状況の詳細、時系列推移などを知ることができます。 マーケティングの分析手法

経験サンプリング法のメリット

経験サンプリング法のデメリット

経験サンプリング法と日記調査

最後に

関連コンテンツ

被験者募集支援・リクルート代行

日記調査

日記調査とは、一定期間継続して、対象者にWEB上の日記システムを利用して、生活行動や利用シーンの写真、商品利用の感想などを記録してもらう調査手法です。一定期間継続するので、期間中の行動の変化、気持ちの変化を把握することができます。
スマホを利用して簡単に投稿することができますので、食事日記や美容手入れ状況等を撮影し投稿してもらうなど、エスノを目的とした訪問観察調査の代わりに、利用することもできます。
さらに、さまざまな調査と組み合わせて実施することで、日々の行動と合わせて消費者の実態を、より詳細まで把握することができます。

Webマーケティングの基礎知識と手法を解説【初心者必見】

■SEO課題を自動抽出する 上位表示支援SEOツール

Webマーケティングの歴史

①インターネット黎明期

②SEO、リスティング広告の誕生期

③ブログ、SNS成長期

④コンテンツマーケティング浸透期

①インターネット黎明期

②SEO、リスティング広告の誕生

そこで登場したのがSEO(検索エンジン最適化)という概念です。

③ブログ、SNS成長期

2000年代に入ると、様々なブログサービスが台頭し始めます。livedoor Blog、アメーバブログなど、今では誰もが知る有名サービスはこの時期に誕生しました。

また、2006年にアメリカでTwitter、Facebook、YouTubeが、2010年にInstagramのサービスが開始されると、日本でのスマートフォンの普及に伴って2010年頃から爆発的な広がりを見せました。

④コンテンツマーケティング浸透期

2010年以降、新しいWebマーケティングの形として「コンテンツマーケティング」が浸透し始めます。今すぐにモノやサービスの購入を検討していなくても、興味関心がある、あるいは興味関心を持ちうる層に対して、Webサイトやブログ、SNSなどで情報を発信し、潜在層にアプローチし、購入までの顧客の態度変容を促していく手法です。

Webマーケティングの重要性

Webマーケティングのステップ

コンテンツSEOの7つの手順と方法

市場(customer):ターゲット顧客を可視化する

競合(competitor):競合他社を調査する

自社(company):自社の強みや課題を把握する

Webマーケティングの集客施策

SEO(検索エンジン最適化)

SEOは“Search Engine マーケティングの分析手法 Optimization”の略、直訳すると「検索エンジン最適化」で、検索エンジンからの評価を上げる施策を行うことで、ページをより上位化させて自然検索流入数を増やしたり、クリック数・CV数が増えるようにしたりするための様々な施策を指します。

リスティング広告

バナー広告

アドネットワーク広告

アフィリエイト広告

リターゲティング広告

SNS広告

メールマガジン

Facebook:実名性を活かしたtoB領域でのモノ・サービスの販促に優れている

Twitter:トレンド性や速報性を活かし、2次拡散(リツイートなど)を狙える投稿が伸びやすい

Instagram:プラットフォームに溶け込むビジュアル力の高い投稿のエンゲージメントが高い

Webマーケティングの回遊・導線改善施策

LPO(Landing Page Optimization:ランディングページ最適化)

LPOとはランディングページ最適化のことを指しており、Landing Page Optimizationの頭文字を取ったものです。

顧客は、情報を得るために広告や検索結果をクリックし、ランディングページ(LP)という最初のページに遷移します。このLPに対して、個々の顧客ニーズに合わせて最適化し、ページのCVRを上げるためのマーケティング手法のことを指します。

EFO(Entry Form Optimization:入力フォーム最適化)

Webマーケティングに有効なツール

TACT SEO

Googleアナリティクス(GA)

Googleタグマネージャー(GTM)

Webマーケティングの勉強に役立つ情報・資格

Googleデジタルワークショップ

Webマーケティングを外注したい場合は?

アルゴリズム

その場合、代理店やコンサルティング会社に外注したほうが、費用対効果が高まるケースも少なくありません。 広告やSNS運用などは代理店に依頼することで、様々な会社との取り組み実績を活かした提案がもらえることが多いので、リサーチするのも手でしょう。

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Webマーケティングと言っても、様々な手法やそれぞれの特徴があることがお判りいただけたかと思います。インターネットを強化しなければ!という思いで方針を定めずにいきなり実施しようとするのではなく、自社で実現したいことは何か、それをどう実現するのが最適なのかを明確にした上で、細かな手法を検討するのが成果への近道になります。

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Webマーケティング分析の手法とは?サイトへ呼び込む戦略5つも紹介

■企画立案
現状分析作業が終わると、次は具体的な企画立案に入ります。企画立案は顧客の視点をじっくり洗い出す必要があります。顧客がその商品やサービスを購入して得られる満足感や価値、費用をどれくらい出してくれるのか、そして購入のしやすさやリピート性、顧客とのコミュニケーション手段などについて吟味していきます。 その後、売り手側からみた分析を行い品質や価格、流通経路、販促などについて対策を練っていきます。

■戦略の可視化
Webマーケティング分析は、常に戦略の可視化を意識して行う必要があります。アクセス解析やKGI(重要目標達成指標)などを常にチェックし、現状の数値を可視化してマーケティング分析を行ない続けることです。 また、可視化することで、目標と現状の進捗度合いや修正点が見つけやすくなるという利点もあります。

Webマーケティングの現状分析の手法5つ

■顧客の動きを細分化する
自社の商品やサービスがどのようなターゲット層にヒットするのかは重要な問題です。その商品を手にしたときの重要性や優先順位、ターゲット層の潜在的需要数、運送にかかるコストや反響など様々な要因を細分化して徹底的に調べます。 顧客の動きを細分化していくことは、Webマーケティングの現状分析には欠かせない要因になります。

■5WHY分析で問題点を掘り下げていく
Webマーケティング分析では「5WHY分析」を使用して問題点の徹底的な掘り下げを行ない、根本原因を解明します。5WHY分析とは「なぜ」を5回繰り返していくことで、ものごとの根本原因にたどり着く分析法です。根本原因を見つけ出さないことには顧客の需要の掘り起こしやターゲット層の特定にたどり着けません。 勘や私情に左右されずに市場動向を突き止めるためにも、「5WHY分析」は重要な分析法といえます。

Webマーケティングの企画立案の手法3つ

■STP分析でターゲットの行動を把握する
企業はSTP分析の手法を用いて、市場内におけるターゲットの行動を把握していきます。STPとはSegmentation(セグメンテーション)、Targeting(ターゲティング)、Positioning(ポジショニング)の略になり、顧客や市場を分けてその中で狙いを定め、他社との違いを明確にする分析になります。 STP分析は「誰に」「何を」の部分を明確にするための分析手法になります。

■4P分析でマーケティングの課題を見つける
企業は4P分析を行なって、現状のWeb分析の課題を見つけます。4P分析とは、Product、Price、Place、Promotionの頭文字からきたもので、どのような商品・サービスをいくらで、どんな場所でどう販促するのかという視点の分析です。 4P分析はマーケティングにおける具体的な施策立案にあたるため、ターゲットや市場動向の見極めが分析されてからの動きになります。

■4C分析で自社の商品を見直す
企業は4C分析を行なって、自社の商品を見直す分析を行ないます。4C分析とはCustomer Value(顧客にとっての価値)、Cost(費やすお金)、Convenience(利便性)、Communication(コミュニケーション)を表しています。つまり顧客目線に立った購入意欲の誘導ということになります。 4P分析からは得られない顧客志向の購買意欲を、4C分析を駆使して導き出すのです。

Webマーケティング戦略の可視化の手法

■ペルソナを決定しどのようなサイトを経て購入に至るのか調べる
マーケティング戦略では、ペルソナを決定してどのようなサイトから購入に至っているのかを調べます。ペルソナとは、企業側が選別した架空の購買意欲をもった顧客です。そのペルソナがどのようなサイトを閲覧し、どのページに時間をかけて滞在し購入に至ったのか、をつぶさに調べるのです。 この一連の流れを可視化しておけば、Webマーケティング戦略において有効な方法となります。

Webマーケティング効果測定の手法

ここからは、Webマーケティングにおける効果測定の手法について紹介します。
Webサイトでの販促手法は日々、新しい方法が登場してきます。 最適な効果測定が行えるよう、しっかりと把握しておきましょう。

■KPT分析で業務効率化を実現する
KPTはKeep(維持すること)、Problem(抱えている問題)、Try(解決策)という意味になります。この3要素を現状の問題に分類して定期的に分析していくことで、問題の成果をより早く得られます。 現状の効果測定を行うにあたってPDCAサイクルとKPT分析は、課題解決と業務効率化を期待できる手法です。

顧客を自社のWebサイトへ呼び込むための戦略5つ

■SNS広告でWebユーザーを絞りこむ
SNS画面上で配信されるSNS広告はリスティング広告と違って、各サービスのタイムラインやフィード上に配信されます。またユーザーの興味関心や属性(地域、性別、年代など)といった「人」ベースでターゲティングが可能となります。 キーワードでターゲット層を絞りこむリスティング広告と人の興味・関心に的を絞ってユーザーを絞りこむSNS広告は、併用していくことでより多くのアクセス数を見込める手段となります。

■メールマーケティングでWebユーザーの行動履歴を把握する
メールマーケティングを使ってWebユーザーの行動履歴を把握することもできます。メールマーケティングは以前のメルマガ一斉配信といった手法ではありません。セグメントメールやステップメールの浸透により、顧客の基本情報や志向に最適化されたコンテンツを個別に配信できるようになりました。 メールマーケティングはメールの開封率やクリック率などを効果測定しやすいため、Webユーザーの行動履歴を把握するのに優れた手法です。

■Webセミナーを開催して顧客と接点をもつ
Webセミナーとはインターネット上で行われるセミナーです。開催コストや会場の準備、集客制限などがないため、顧客開拓の手段として大きな効果を期待できます。 参加者との接点をもつことで自社サイトへの誘導の手応えを実感できる手法です。

SNS分析とは?SNS分析の概要と手法を解説


「SNS分析をすると新しい情報が見えてくる」という話を見聞きしたことはないでしょうか。データはたくさんの人が集まるところで大量に生まれます。そしてSNSの利用率は今や国民全体の69%に達しています。

出典:総務省「通信利用動向調査」
しかし、SNS分析とは何をすればいいのか、やり方がわからず困っている方も多いでしょう。今回はそんなSNS分析の概要と、やり方について解説します。
これを機にSNS分析に取り組み、新しい情報を発掘していきましょう。

SNS分析とは?何をするのか

SNS分析とは?何をするのか


SNS分析とは簡単にいえば「SNSに投稿されるクチコミを収集・分析し、企業とその製品・サービスに対する世間のイメージや、評価を知る分析手法」です。
SNSにはハッシュタグという便利な機能が備わっています。#(シャープ)を付けた文字列を一緒に投稿することで、同じハッシュタグを付けた投稿がまとめるという機能です。
たとえば「#iphone」をTwitter上で検索すると、同ハッシュタグが付けられた投稿が一覧で表示されます。
iPhoneに関する評価や、iPhoneを使って撮影した動画や写真などが投稿されており、iPhoneに対するユーザーの評価やiPhoneがどのようなシーンで使われているかなどを調査できます。こうした分析手法のことを「ソーシャルリスニング」と呼んだりもします。
そうして得られた情報は製品・サービスの改善に役立てられ、ユーザー満足度が高まる製品・サービス開発に活用できます。
また、SNS分析によってユーザーが製品・サービス購入に至るプロセスを知ったり、テレビCMなど効果測定が難しいマーケティングの情報収集にも使えます。

SNSマーケティングとの違い

SNS分析はツール活用が効果的

SNS分析はツール活用が効果的


SNS分析を行うにあたり、大変なのがデータ収集です。InstagramやTwitterの検索機能でハッシュタグやキーワードを使って検索しても、1度に表示される投稿数は限られています。それらの投稿を1つ1つ確認しながらSNS分析に取り組むのは至難の業です。
そこで活用すべきが「ソーシャルリスニングツール」と呼ばれるSNS分析のためのITツールです。たとえばデータを収集したいハッシュタグやキーワードを入力するだけで、SNS上のデータを収集して自動的にグラフ化してくれます。膨大な時間がかかるデータ収集を瞬時に終わらせられるので、作業効率が大幅にアップします。
ソーシャルリスニングツールによっては独自アルゴリズムで収集したデータを分析し、新しい情報をどんどん発掘できるものもあります。ここでは著名なソーシャルリスニングツールを3つご紹介するので、導入検討時の参考にしてください。

Buzz Finder(バズファインダー)

Buzz FinderはNTTコム オンラインが提供する、Twitter公認のソーシャルリスニングツールです。キーワードを指定してトレンドや関連用語の分析、ポジティブ・ネガティブ分析などが行えます。開発元が国産・大手ということで安心して利用できるのがポイントです。
Buzz Finderと同時に、ソーシャルリスニングセンターと呼ばれる24時間365日のサポートサービスを別途有料で利用することもできます。SNS分析には取り組みたいが経験・ノウハウが少ない企業に対して、SNS分析に関する助言を受けながら専門コンサルタントを受けられるサービスです。

Insight Intelligence Q(インサイトインテリジェンスキュー)

Insight Intelligence Qは、データセクションが提供する、マーケターの声から生まれたソーシャルリスニングツールです。マーケターが考える「こんな機能があったらいい」「こんな分析ができたらいい」を実現しており、さまざまな角度からSNS分析が行えます。Buzz Finderと同じくTwitter分析に特化したソーシャルリスニングツールです。
「ブランド比較」という機能では、Twitter上で自社ブランドと競合ブランドがどのようにクチコミされているかを整理し、自社のポジション確認などが行えます。さらにユーザー分析やメディア分析など、社会的に自社ブランドがどう見られているかを分析できるので、今後のマーケティング戦略に活用できる情報が手に入るでしょう。

NetBase(ネットベース)

NetBaseは米国初のソーシャルリスニングツールであり、コカ・コーラやニューヨーク・タイムズなど世界の大手企業が利用しています。TwitterだけでなくFacebook Instagram、さらにはAmazonや楽天、Yahoo!や価格ドットコムなどECサイトのレビューも分析できるためSNS分析に限定されないのがポイントです。
独自アルゴリズムによる自然言語解析はSNS分析において世界で高い評価を受けています。また、Twitterの過去51ヶ月分のデータをわずか3秒で取得できるという高速処理により、作業効率を大幅にアップさせてくれるでしょう。海外製品なので操作画面に慣れるまで時間がかかるかもしれませんが、幅広いSNS分析に最適なソーシャルリスニングツールです。

SNS分析を始めましょう


SNS分析を行えば企業とその製品・サービスに対するイメージや評価、業界の動向、消費者のトレンドなどあらゆる情報を獲得できます。しかし手動での分析はやはり難しいので、ソーシャルリスニングツールが必要です。またSNSにはそれぞれ固有の分析機能(「Instagramインサイト」「Twitterアナリティクス」など)が備わっているので、ソーシャルリスニングツールと併せて活用するとより効果的でしょう。
ぜひこの機会に、ツールを活用したSNS分析に取り組んでみてください。
関連記事:Instagramのインサイト機能を使った分析の方法を解説
関連記事:【2022年版】SNSマーケティングとは?SNSごとの特徴やメリット・デメリットを解説!

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